iPass - Einwahlprobleme - Fehlermeldungen - Hilfe |
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Übersicht
- Problem
- Die Einwahl per Modem schlägt ständig fehl.
- Lösung
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Setzen Sie den Timeout Ihres Modems während der Einwahl auf einen höheren Wert.
Dies können Sie als Nutzer der iPass Connect Software direkt über die Software einstellen.
Klicken Sie dazu auf "Einstellungen > Verbindungseinstellungen" und dort auf die Karte "Einwahl" (bei Modem-Einwahl), "ISDN" (bei ISDN-Einwahl) oder "GSM" (bei Einwahl über das Handymodem).
Hier können Sie nun sowohl die Anzahl der Wählversuche als auch die Timeout-Zeit einstellen.
Erhöhen Sie den Timeout auf mindestens 150 Sekunden und versuchen Sie sich erneut einzuwählen.
Schlägt die Einwahl dennoch fehl, kann dies an der schlechten Hardware des Providers vorort liegen.
Ändern Sie daher die Baudrate Ihres Modems in den Einstellungen auf 9.600 Baud.
Bevor Sie sich bei uns melden, versuchen Sie sich bitte auch bei mehreren Einwahlpunkten in der Umgebung oder
auch anderen Orten einzuwählen. So können Sie feststellen ob es sich um ein Problem an Ihrer
Konfiguration handelt oder ob nur der lokale Provider gestört ist.
- Problem
- Bei der Einwahl in bestimmte Einwahlpunkte erhalte ich ständig Besetztzeichen oder
keinen Anschluss unter dieser Nummer.
- Lösung
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Laden Sie sich stets die neuste Version des iPass Telefonbuchs vor einer Reise herunter. So können Sie
sicherstellen immer aktuelle Nummern verfügbar zu haben.
- Frage
- Ich möchte die iPass Software nicht benutzen, gibt es eine Alternative?
- Antwort
- Sie können sich bei vielen Providern auch über das Windows DFÜ-Netzwerk oder mit
anderen Betriebssystemen einwählen. Als ATeO-Service Internet-Roaming-Kunde finden Sie alle notwendigen Informationen im Supportbereich.
- Frage
- Gibt es eine Möglichkeit einen Einzelverbindungsnachweis meiner Verbindungen einzusehen?
- Antwort
- Als ATeO-Service Internet-Roaming-Kunde haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit online auf
einen Einzelverbindungsnachweis zuzugreifen. Die entsprechenden Informationen zu unserem Supportbereich
erhalten Sie zusammen mit Ihrem Zugangsdatenblatt.
- Frage
- Können die Nutzungsentgelte individuell für jeden Nutzer ermittelt werden?
- Antwort
- Wir nutzen eine sehr flexible Abrechnungssoftware,
die es ermöglicht alle Nutzer eines Kunden in den Rechnungen
einzeln sowie nach Regionalkosten und Einwahlart aufzuführen. Sie haben
damit immer den Überblick über die Kosten der Mitarbeiter.
Zudem steht Ihnen im Supportbereich ein Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung.
- Frage
- Können die Nutzungsentgelte direkt den Nutzern, d.h. den einzelnen Mitarbeitern in Rechnung gestellt werden?
- Antwort
- Wenn jeder Nutzer als separater Kunde angesprochen wird und so
in unserer Datenbank erfasst ist, bekommt er eine eigene Rechnung
und hat einen eigenen Support-Zugang für seinen Account.
- Frage
- Ist eine Einwahl aus einem Hotel generell möglich, auch wenn Internet-Zugangsnummern durch das Hotel gesperrt sind?
- Antwort
- Der iPass-Dienst bietet, so es in den Ländern verfügbar ist,
jeweils mehrere geografische Rufnummern, TOLLFREE-Rufnummern
und All Cities-Rufnummern (z.B. 019xx) an. 019er Gassen sind
in Hotels gelegentlich gesperrt. Geografische Rufnummern kosten
am genutzten Anschluss Fern- oder Ortsgebühren und in Hotels
meist unangemessen hohe Aufschläge. TOLLFREE-Rufnummern hingegen
beinhalten überall bereits die Vorort-Gebühren. Egal in welchem
verfügbaren Land Sie sich befinden, es gibt immer eine Möglichkeit.
- Frage
- Wie erfolgt das Einrichten und Löschen von Benutzern und ist eine Benutzerverwaltung möglich?
- Antwort
- Es ist möglich für jeden Mitarbeiter einen eigenen Account mit individuellem
Zugangsname und Passwort einzurichten. Die Ersteinrichtung der Teilnehmer erfolgt durch unsere Technik.
Sie können uns dafür eine Teilnehmerliste bereitstellen. Die Accounts erhalten z.B. folgende Namensstruktur: "Firma.Mitarbeiter".
Nach der ersten Einrichtung steht dann auch ein Online-System zur Verfügung,
über das alle Benutzer selbst verwaltet werden können.
(Anlegen, Aktivieren, Deaktivieren, Passwörter ändern, den Accounts E-Mailadressen
zuordnen, Ihr Rundschreiben an alle Teilnehmer des Dienstes)
- Frage
- Ist die Nutzung eines VPNs im Zusammenspiel mit dem Internet-Zugang möglich?
- Antwort
- Bei iPass können Sie, wie bei jedem reinen Internetzugang, VPN einsetzen.
Die Einwahlsoftware bietet dafür eine Funktion, bei der zum Start der Verbindung
automatisch eine zusätzliche Software gestartet wird.
Wir können die Einwahlsoftware iPass-Connect auch kundenspezifisch
für folgende Funktionen anpassen:
- Überwachung der Funktionen einer konkreten Firewall-Software
- Überwachung der Funktionen einer konkreten Antivirus-Software (z.B. McAfee, Symantec)
- Direkte Integration einer kundenspezifischen VPN-Lösung (z.B. Cisco, Nortel, Checkpoint; ggf. auch als Oneklick-Lösung)
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